近些年来，随着我们国家经济不断发展，零售行业也迎来销售的春天。零售行业整体的销售额不断上涨，但实体零售业的销售额反而有下降的趋势。主要原因有二，第一是电子商务的冲击，淘宝、京东等大型电商网站纷纷推出线上超市模式，凭借他们自身成熟的物流链、冷链、仓储技术、快递系统等，为电商客户提供优质便捷足不出户的购物体验，从而抢占市场份额。

  第二是消费者的消费升级，对产品品质要求逐渐提升，海外代购兴起，实体零售业中的高端市场也被抢占。一方面是依赖互联网的电商和海外代购，另一方面地方实体零售业之间也存在较强的竞争。作为经历过时代发展的实体零售业，具有一定传统的优势，比如熟悉本地地理环境以及对本地居民的消费心理比较了解。

  作为新时代的零售企业，首先要保持自身优势，然后还需要寻求更高效，更新的业务模式才能可持续地发展。面对新纪元，面对新的经济形势，是机遇也是挑战，如何从机遇中寻求发展，在挑战中战胜自我，以差异化战略为指导，基于内外环境的变化，重新探寻适合现在经济政治局面的方式方法，以期提高行业竞争力，走出一条差异化的道路。

  传统的零售业是公司从批发商采购，再销售到城镇的店铺。近年来，零售业的业态不断发展，演变出门店、便利店、超市、专卖店、大型商超等。零售业的发展有三次变革，第一次是工业革命后，出现了门店，在门店中有展示货品的货架，消费者可以在货架上选购自己需求的商品，这一阶段经济刚刚起步，门店的种类单一，一种门店销售一种或少数几种货品。

  第二次是综合商超的出现，这一阶段经济发展迅速，零售业以超市的形式呈现，各种生活用品，食品，五金等出现在每一家门店，消费者只需在一间门市就可以购买到自己生活中需求的所有物品；第三次变革是在互联网出现后，商品种类应有尽有。通过完善的物流系统，实现远方的商家与消费者的连接，实现货物的转运送达，零售业至此呈现井喷式发展。

  我国的零售业发展也差不多经历了以上的三个阶段，在改革开放初期，百货公司是主导地位。在进入九十年代后，出现了超市，侵占了百货公司的市场份额，百货公司开始进入收尾阶段，九十年代末国有公司倒闭，国有转私营更是为超市的发展提供了舞台，与此同时外资企业进入中国，带来了先进的营销理念，培养了一部分营销的人才。

  进入二十一世纪，小超市进入收尾阶段，连锁的形式成为主流，一家企业在城区连锁多家超市。随着电子商务的基础设施逐步完善，比如上网设备的降价，更多工薪阶层能够上网，电子商务开始崛起，普通消费者也习惯性使用手机或电脑进行购物，因此实体的零售业销售额开始降低，进入竞争的白热化阶段。

  实体零售业目前仍然是以连锁超市为主流形式，顾客的购物流程都是自主在超市内选购商品，超市提供推车或提篮，选购完成在出口处设立柜台，统一集中付款。连锁超市有着自身品牌优势，有轻便的流程给消费者方便的购物体验，因此在实体零售行业取得成功。

  连锁超市又可分为社区型连锁和大型连锁，社区型连锁的门店占地大，商品数量更多，两者相结合为城市消费者提供日常购物。近些年来，我们国家的经济持续不断的发展，零售行业也随之迎来销售的春天，销售额不断上涨，但实体零售业的销售额反而有下降的趋势。

  根本原因有二，第一是电子商务的冲击。大型电商网站纷纷推出线上超市模式，凭借他们自身成熟的物流技术、冷链、仓储技术、快递系统等，为电商客户提供优质便捷足不出户的购物体验，从而抢占市场份额。

  第二是消费的人的消费升级，对产品的质量要求逐渐提升，海外代购兴起，实体零售业中的高端市场也被抢占。面对这些挑战，连锁超市面临转型，而转型失败的案例也有许多，有些超市选择与电商结合，最终结果是亏损；有些超市选择放弃一部分产品的销售，专心销售单一商品，提高毛利率，虽然能够赢利，但失去了消费者对品牌的信任度。如何能够顺利转型，还是需要综合考量的。

  经历过时代发展的实体零售业，具有一定传统的优势，比如熟悉本地地理环境和对本地居民的消费心理比较了解。连锁超市作为新时代的零售企业，首先保持自身优势，然后还需要寻求更高效，更新的业务模式才能可持续地发展。

  面对新纪元，面对新的经济发展形势，是机遇也是挑战。如何从机遇中寻求发展，在挑战中战胜自我，以差异化战略为指导，基于内外环境的变化，重新探寻适合现在经济政治局面的方式方法，以期提高行业竞争力，走出一条差异化的道路。

  理论意义之一，为受到互联网产业冲击的传统零售业，寻求新的业务模式，以保持其行业地位，能够继续为城镇居民提供优质服务。理论意义之二，为连锁超市提供差异化战略的研究，基于企业实际内外环境变化、客户需求的变化，在原有价值链基础上，从自身优势出发，选择新的差异化的竞争策略为公司发展提供方向。

  如果所有企业产品统一化，加上销售网点密集，行业竞争会更加激烈，最终出现供过于求的场面，成为行业发展的瓶颈，因此各类企业都要在发展中寻求差异，主动了解客户需求，通过创造差异来抢占市场占有率。消费者的需求在零售行业也呈现出差异化的变化。因此零售业销售的商品需要根据本地居民不同年龄、不同阶层消费习惯来进行选择，商业综合体大而全，而作为社区连锁需要小而精。

  差异化营销的本质就是企业在激烈的市场竞争中要想取得长久的发展，就必须有自己独到的，区别于其他企业的优势。这种优势可以使产品的优势，比如从原材料上优于其他同类型生产企业。

  或者在生产中增加其他企业没有的一些环节，来提高产品的品质。再比如可以在销售时为消费的人提供更细致更优秀的服务等，这些差异化的实施，会使企业形成特有的市场，得到特定顾客的信任，这种信任是长久的，企业在业界就会立足的更长远。

  差异化营销的内涵就是在细分市场方面找到适合企业的市场，并且打造企业自身的独特性，投入更多的企业资源在专业性上。差异化营销在制定之前，必须分析透彻市场，在市场的选择方面要有前瞻性和与企业的匹配性，如果企业所选择的差异化领域是夕阳领域或者竞争者众多效益不高的市场领域，那么企业同样是没有发展前景。

  差异化营销对其他形式的普通销售相比较，具有针对性强的特点，对特定的市场，明确的制定有针对性的服务。在差异化实施之前，企业就对市场进行市场调查，市场调查能够了解消费者的消费心理，需求的变化，再结合企业的现状，来制定差异化的措施。

  差异化营销的制定主要是把握住企业顾客、消费者（以及潜在消费者）的需求，对顾客的需求企业完美地给出满足，消费者会对企业产生信赖，消费者的信赖是企业发展的燃料。

  差异化营销的措施随着市场的变化也在不断地变化。现今的市场变化越来越快，企业想要跟上市场的脚步，也必须不断加快自己的脚步，不断实施创新的思维和方法，消费者会持续出现新的需求，企业要满足这些需求就需要人才，需要创新，摒弃陈旧的方法，传统的经营模式别的企业也能够模仿学习并使用，当同类型企业涌现时，做第一个变革的企业才能保持住在行业内的竞争力。

  企业实施差异化战略不是完全利好，差异化的实施最好的情况是企业扩展了销售经营渠道，效益得到提升。如果差异化的道路选择错误对企业来说是毁灭性的打击。尤其是第一步，在选择细分市场时，应当了解充分，有些细分后的市场并不能支撑企业的运转。

  关系营销理论是指，企业在营销过程中涉及到的所有参与者直接的关系，由企业为主，能够形成和谐的关系。从大的层面讲，企业维护好与消费者、与供货商、与竞争对手还有政府机构的关系，与消费者的关系能够很好的满足消费者需求，与供货商的关系能够培养长久的感情持续稳定的供货，与竞争对手之间可以合作共赢。

  从小的层面讲，企业的关系营销主要是抓住与消费者的关系，企业通过努力打造好两者之间的关系，就能够实现企业的长久发展。由此可见，关系营销的核心是企业和消费者之间互利互惠，建立长期友好的经营关系，企业没有损失，同时又能满足那群消费的人的需求。

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