本年以来，闻名连锁超市家乐福在上海的部分门店相继封闭。面临“关店”风云，本年2月24日，家乐福官方回应不会退出商场，3月31日，家乐福上海古北店转型晋级结束。

  不少市民以为家乐福已渡过难关，逐渐对企业康复了决心，考虑到离家近、运用便利和信赖家乐福等原因，一些顾客还持续充值家乐福预付卡、购买会员卡。

  但是让顾客绝望的是，家乐福此前的许多许诺并未实现，一些运营问题再次引发不少投诉。

  记者从12345市民服务热线了解到，近一个月来简直上海一切家乐福门店都有投诉。市民陈女士反映，从5月开端，家乐福徐汇店（斜土路1995号）货架上的产品就越来越少，服务台没有工作人员值勤，找不到负责人，也看不到任何告示。

  家乐福万里店坐落普陀区新村路1500号三楼。进入超市内，记者看到，接近进口的豆制品和蔬菜货架上，摆满了各式产品，根本的品类掩盖比较全面。

  但持续往里走，记者看到蔬果类后方的接连6排货架呈空置状况，肉类邻近的一整排原先售卖新鲜生肉的货架上空无一物，只剩几张蓝色价格签。

  在烘焙区，三层货架稀稀落落地摆放了不到两层饼干，之间都隔着不小间隔，货架上方宣扬图中的糕点已不售卖了。

  收银台邻近的一圈货架上是矿泉水，但仅摆放在货架最外一层，背面是大片空白。零售包装食物区域也相似，仅外围摆了一层货品，硬撑着局面，内中是空置状况。

  在四排标示“冷藏食物”的玻璃柜里，摆放的产品也只要矿泉水，预算有数百箱。记者翻开冷藏柜，手探进去发现，冷藏柜并未插电启用，里边是常温状况。在“可口可乐”商标图画的饮料柜里，摆放的也多是矿泉水。

  坐落共和新路5208号的家乐福宝山店状况稍好。不过，记者发现，该店里接连数排冷藏酸奶柜、冷藏肉柜处于空置状况，里边放着一张纸，写着“冷柜修理中，带来不便利敬请体谅”。

  而在精肉区域，货架上摆放的只要鸡蛋等并不相干的产品。在面食区域，摆放的则是克己咸菜和老醋花生，与标签毫不相干。

  即便刚刚完结“转型晋级”的古北店，也只是在缩减了一半店肆面积后，才补齐了货架产品，并加入了苏宁自有野外品牌产品。记者实地看望发现，原先家乐福古北店（水城南路268号）占有商场两层，转型后只保留了一层，另一层改造为苏宁电器，超市外观上并未做过多晋级。

  记者在造访的部分家乐福门店中，发现有接近保质期的产品。5月2日，有网友曾在网上发帖称，在家乐福宝山店里买到了过期近半年的小笼包。

  不只产品品类削减、货架空空、产品接近保质期，预付卡购物受限也是不少市民投诉的焦点。

  市民张女士奉告记者，她在家乐福金桥店（碧云路555号）消费时被奉告，原先运用预付卡每月限额1000元的规则已变成了每月限额500元，导致其超量产品无法运用预付卡结算，“本年3月还说每月用卡消费约束在1000元以内，5月就忽然被奉告只能用500元了。”

  市民华女士两年前在家乐福成山路店（现已歇业）买了500元预付卡，而本年4月，她去成山路店消费时发现该门店从一般店变成了会员店，非会员无法购买会员产品，并且货架一半都是空的。

  随后她驱车前往家乐福联洋店（芳甸路185号），发现超市内产品也是屈指可数，最根本的蔬菜和鲜奶都没有。

  华女士还在家乐福微信小程序上绑了卡，但线上商城中食物类的产品也很少，并且配送间隔有限。华女士投诉要求退卡，属地商场监管部门却表明因商家回绝调停，依据规则只好停止调停。

  记者造访了多家家乐福门店，收银台工作人员均奉告记者，每月每个绑定手机号的预付卡只能购买500元产品，且不能用于购买名酒等特别产品。而3月31日，家乐福才官宣每人每月用卡消费约束在1000元以内，不到2个月的时刻，用卡限额竟骤降500元。

  记者持续咨询，购买预付卡后若不想消费能够正常退卡吗？工作人员则是闪烁其词，无法清晰作答。

  除了充值预付卡之外，还有不少顾客购买了一年258元的家乐福会员卡，但会员卡的运用也十分不便利。

  市民朱先生反映，最初便是由于离家近才办了家乐福成山路店的会员卡，但这家店开了没多久就关门了，朱先生以为换其他店消费对老年人来说很不便利，坚持要求退卡，但客服称领导规则不能退卡，强制要求朱先生去其他家乐福门店用卡。

  市民刘女士投诉，2022年末在家乐福光启城店（现已歇业）被工作人员劝说办理了一年的会员卡，但不久后门店就因装饰封闭，本年2月直接歇业。刘女士质疑：在短短三个月的时刻里门店就歇业了，那为什么还要向顾客兜销一年期的会员卡？

  网友“小竹罗”则称，在一个家乐福顾客群中咨询退会员卡事宜，被客服奉告假如要退卡需扣除30%的手续费。

  关于退会员卡收手续费的问题，记者在家乐福官方小程序中查询到，2022年12月26日，该小程序曾发布过一份公示，“家乐福（我国）办理咨询服务有限公司”称对“CC会员用户服务协议”内容晋级，部分内容调整为：

  您知悉并承认，假如顾客因个人原因或其他原因半途单独面停止运用会员服务，请求退卡并要求交还会员费，家乐福将有权扣除会员费的30%作为违约金不予交还。假如已享用优惠券、积分等权益还将在退卡时额定扣除相同价值的金额。

  关于单独面添加的预付卡运用额度约束、退卡手续费，记者采访了上海大邦律师事务所丁金坤律师。丁金坤表明，修正规则的效能规范应依据民法典来判别。《民法典》第497条说到，“供给格局条款一方不合理地革除或许减轻其职责、加剧对方职责、约束对方首要权力”的格局条款无效。而商家在履行合同中，忽然单独面临顾客添加剧大利害关系条款，即约束顾客的权力，加剧顾客的职责，依据民法典的规则，归于无效的格局条款。丁金坤主张，顾客能够团体向消协投诉维权，要求商家撤销不合理的约束，也能够向法院申述要求确定该条款无效。