自从马云在 2016 年提出新零售概念以来，已经过去整整两年了。时间虽短，却已经深入零售人的心中，且改变并影响着零售行业的发展方向。

  跨入 2019 年，新零售将出现什么激动人心的变化，会有怎样的发展的新趋势呢？我们不妨来预测一下。

  以商品为中心的传统零售模式已经跟不上时代发展，新零售是以用户为中心，而这种发展的新趋势会变得愈加明显，且将从内容、形式和体验上更好地使用户得到满足的需求。

  经营什么品牌、品类不是最需要仔细考虑的问题，如何用有特色的商品、场景、服务、体验打动用户，才是制胜的关键。而随技术的进步，新零售能够充分使用户得到满足丰富而多样的个性化消费需求。

  2018 年 7 月，一则重磅消息刷屏了无数人的朋友圈：成立仅 3 年的拼多多成功在纳斯达克挂牌上市。尽管上市后因商品质量上的问题备受争议，但拼多多的崛起，还是让“社交电商”这一模式进入大众视野，在主流电子商务行业格局几乎已经确定的今天，社交电商宛如一条鲶鱼，搅动了整个市场。

  与主流电商相比，社交电商彻底颠覆了过去“自上而下蔓延”的发展思路，它是基于人际关系网络，借助社交媒介（微博、微信、抖音等）的传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买，同时将关注、分享、互动等社交化的元素应用于交易过程之中。

  据数据统计，中国有 66% 的消费者会购买亲朋、好友、同事推荐的商品，56% 的消费者以兴趣图中的推荐为重要参考。2017 年综合电商、社交电商、特卖电商、二手电商和跨境电子商务同比增速分别为 21.8%、439.2%、8.1%、46.4% 和 38.5%，社交电商呈现爆发性增长，这种趋势在 2019 年将得到延续。

  科技的加快速度进行发展让传统的供应链模式处于压力之下，解决的办法之一就是物联网——新的供应链系统。在这智能供应链系统中，生产线不难得知马上就要来临的原料信息，以及为满足下游的需求，需要储存什么，储存多少货物。此外，产品的质量和安全标准也将高于传统供应链。

  在传统供应链下，花了钱的人产品的不满也许只有货物供应商才能看到，但新的供应链技术借助社会化媒体，消费者的消极评价或者举报片刻间就能传遍全国，这有助于监督生产商和供应商保证产品的质量。

  此外，花了钱的人产品新鲜度的要求和减少浪费的诉求，将督促生产商提高生产效率和储存、交付效率。这些都能够最终靠实时数据实现。

  新型供应链系统还将大幅度减少实体门店的占地面积和储存需求，帮助零售商铺设新的零售模式。当然，供应商与零售商还可以借此降低运行成本，在线上货架摆放更多的新进产品。

  另一个好处是零售商可以在保持规模不变的前提下，改变内容，增加渠道；消费者可以在线上感受产品，触达产品。

  2016 年底，亚马逊革命性地提出了线下实体商店Amazon Go，将“无人零售”这一概念推上了风口。凭借着货柜立即进入办公室、消费者触手可及、省时便捷、成本低廉等特点，无人货架行业引来了资本热钱的疯狂涌入。

  但风口来得太快，去得也太快，时至今日，仅剩下苏宁、饿了么等几家巨头旗下的无人货架仍挺立市场，昔日绝大多数玩家已经黯然退场。

  大浪淘沙，剩者为王，无人零售在 2019 年将迎来优胜劣汰，资源重组，从而踏上良性发展的道路。

  无人零售的优势是可展示、可体验、即购即取、支持 24 小时自提等，这些正是社交电商的劣势；社交电商则具有温情服务、黏性强、覆盖范围广、支持团购、预售等优势，而这些又刚好是无人零售的劣势。将无人零售和社交电商深层次地融合以后，则彼此扬长补短，成为一种理想的新零售模式，从而也成为新零售在 2019 年的必然发展趋势。

  如今，传统的夫妻店经营越来越困难，很多企业都想将海量的夫妻小店纳入自己的版图。数字化 B2B 端服务平台如雨后春笋般涌现，全国具有一定规模的就超过 50 家，在 2019 年必将展开全面竞争。

  社交电商的发展也进入了红海区，开始把目光转向这些夫妻店，迫切想通过与这海量小店的合作，实现业务版图的扩张。

  无人店企业则想通过共享品牌、商品、技术、金融、物流和零售运营等资源和能力，以轻资产的模式完成对百万夫妻店的整合。

  2019 年新零售将围绕消费者不同的购物场景进行升级，让数据成为人、货、场重构与连接的核心，必将成为新的制胜力。

  对于“人”，只有不断的丰富人群标签，打通实时地理数据，才能实现精准人群定位；对于“货”，只有最优产品铺货与动销，结合店内空间布局配合消费场景，才能优化商品空间组合潜力；对于“场”，只有全方位地理场域，打通不同通路的空间和时间区隔，优化多渠道场景布局，才可以获得更好收益。

  近两年，线上流量红利的衰减与各种成本的居高不下，让各路电商的经营压力陡增。同时，“消费者主权”时代的来临，推动了整个零售行业的价值链重构，消费者需求成为一切商业经济价值的原点。

  而顾客对于体验式消费的追求，也不断放大着线上购物的短板。由此，从 BAT 到美团、小米，无一例外地加入到实体资源争夺战中。

  比如，阿里入股新华都和高鑫零售，腾讯继续巩固与永辉超市的结盟，各种零售便利店主更是在“一夜之间”成了互联网巨头家的“员工”。

  狂热的跑马圈地后，到了 2018 年，行业格局已基本确定。2019 年，如何发力门店的精细化耕耘与线上线下资源的整合成了重中之重。

  精细化耕耘门店，本质上还是通过对传统实体店的改造升级来提高消费者的购物体验。至于整合线上线下资源，其重点是数据的融合。作为新的流量入口，线下门店想要获取消费者的近场数据，必须要依靠科学技术的赋能。

  为了降低配送成本，提高配送效率，更好、更快地满足那群消费的人的需求，仓储前置和店仓一体化将成为未来新零售的发展趋势。

  通过门店仓和前置仓进行商品存储、简单加工、分拣和发货，同时完成线下门店的补货和线上订单的发货，真正的完成“分钟级”的配送。

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